Família professional
Comerç i marketing
Customer Experience Strategy (COMM0077)
Durada
60 hores
100% subvencionat
A cost 0 € per a tu!
Cuida cada etapa del recorregut de la teva clientela
Oferir una bona experiència de compra sense conèixer el recorregut real de la clientela sovint genera punts de fricció, oportunitats de venda perdudes i més dificultats per fidelitzar. Això passa al web, a les xarxes socials o en l’atenció directa, amb la competència a només un clic de distància.
En aquest curs aprendràs a definir el customer journey complet de la persona usuària, des del primer contacte fins a la fidelització, amb el suport del màrqueting digital durant tot el procés.
Objectius
- Defineix perfils buyer persona efectius i detecta els punts de contacte clau del customer journey.
- Implementa estratègies d’inbound marketing que atreguin, converteixin i fidelitzin la teva clientela.
- Crea continguts de blog i storytelling que captin l’atenció de la teva audiència i millorin l’experiència al teu web.
- Monitoritza el feedback de la teva clientela amb eines d’escolta activa per ajustar la teva estratègia.
Per a qui és aquesta formació?
Persones interessades a desenvolupar la seva carrera professional en l’àrea de màrqueting i relacions públiques, amb sortides professionals com:
- Tècnica o tècnic en estudis de mercat i opinió pública
- Especialista en publicitat i relacions públiques
- Empleada o empleat d’atenció al client
Programa de continguts
Fonaments de l’estratègia d’experiència de la clientela
- Estratègia de customer experience
- Localització del customer journey: el viatge de la clientela
- Creació de buyer persona
- Anàlisi de les tendències en customer experience
Estratègia de customer experience Fonaments de l’estratègia d’experiència de la clientela
- Estratègia de customer experience
- Localització del customer journey: el viatge de la clientela
- Creació de buyer persona
- Anàlisi de les tendències en customer experience
Estratègies de màrqueting digital per millorar l’experiència de la clientela
- Planificació de màrqueting digital
- Selecció d’estratègies
- Inbound marketing
- Email marketing i A/B testing
Optimització de l’experiència al web
- Màrqueting de continguts i blogs
- Disseny de plantilles per millorar l’experiència de la persona usuària
- Elaboració de continguts i storytelling
Monitorització, escolta activa i feedback en la customer experience
- Precisió de la monitorització i l’escolta activa
- Avantatges de l’escolta activa
- Simulació d’un pla d’acció
Dates per confirmar
Encara no tenim dates definides, registra't per rebre totes les novetats tan aviat com estiguin disponibles.
Requisits d'inscripció
Per accedir a aquest curs de nivell 2, es requereix comptar amb alguna de les següents titulacions:
- Certificat Professional de nivell 1
- Professional Bàsic (FP Bàsica)
- Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent
- Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent
- Certificat Professional de nivell 2
- Prova d'accés a Cicles Formatius de Grau Mitjà, superada
- Prova d'accés a la universitat, superada
En cas de no disposar del nivell acadèmic mínim, serà necessari demostrar els coneixements i competències suficients per seguir el curs amb èxit mitjançant una prova d'accés.
Formacions relacionades
Treball en actiu Reus
Formació teoricopràctica en la conducció segura de carretons elevadors
Comerç i marketing · Logística
Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: Anglès
Comerç i marketing · Compravenda
Atenció al client, consumidor i usuari (COMT0110)
Comerç i marketing · Compravenda
Formació teoricopràctica en el maneig de plataformes elevadores mòbils de personal (PEMP)
Comerç i marketing · Logística