Família professional
Comerç i marketing
Atenció al client, consumidor i usuari (COMT0110)
Durada
460 hores
100% subvencionat
A cost 0 € per a tu!
Gestiona, informa i fidelitza amb criteri professional
El 93% de la població espanyola afirma que l’atenció al client influeix en la seva decisió de compra, i més del 68% ha deixat de consumir per una mala experiència. Escoltar, respondre amb criteri i resoldre incidències correctament marca la diferència en empreses, comerços i organismes de consum.
Aquest curs desenvolupa competències en atenció al client, gestió de reclamacions i anglès professional per a activitats comercials. És un certificat professional de nivell 3 amb pràctiques en empreses de qualsevol sector per guanyar experiència.
Objectius
- Gestionar plans d’atenció al client garantint el compliment de la normativa de consum.
- Resoldre queixes i reclamacions aplicant procediments eficaços i orientats a la satisfacció.
- Disposar d’un sistema d’informació en consum operatiu i amb documentació estructurada.
- Comunicar-se en anglès professional per a la venda, l’atenció i el servei al client.
Per a qui és aquesta formació?
Persones interessades a desenvolupar la seva carrera professional en l’àrea de compravenda, amb sortides professionals com:
- Encarregada o encarregat d’atenció al client en comerços
- Tècnica o tècnic en consum en empreses i organismes públics
- Especialista en defensa de les persones consumidores
- Personal d’informació al consumidor en oficines públiques o privades
Programa de continguts
Informació i atenció al client
- Gestió de l’atenció al client i consumidor
- Tècniques d’informació i atenció al client
Gestió de l’atenció al client i consumidor Informació i atenció al client
- Gestió de l’atenció al client i consumidor
- Tècniques d’informació i atenció al client
Gestió de queixes i reclamacions en consum
- Resolució d’incidències aplicant procediments i normativa vigent.
Organització de sistemes d’informació en consum
- Sistemes d’informació i bases de dades en consum
- Documentació i informes en consum
Anglès professional per a activitats comercials
- Terminologia i comunicació en anglès per a venda i servei al client.
Dates per confirmar
Encara no tenim dates definides, registra't per rebre totes les novetats tan aviat com estiguin disponibles.
Requisits d'inscripció
Per accedir a aquest Certificat Professional de nivell 3 , es requereix comptar amb alguna de les següents titulacions:
- Tècnic o tècnic superior
- Batxillerat o equivalent
- Certificat Professional de nivell 3
- Certificat de competència (abans mòdul formatiu) inclòs en el CP a cursar
- Certificat Professional de nivell 2 de la mateixa família professional
- Curs específic preparatori d’accés a cicles de grau superior, superat en centres autoritzats
- Prova d’accés a cicles formatius de grau superior, superada
- Prova d’accés a la universitat per a majors de 25 i/o 45 anys, superada
- Estudis de batxillerat regulats per la Llei 14/1970, superats
- Acreditació acadèmica de totes les assignatures del batxillerat regulat per la Llei 14/1970, després de finalitzar el tercer curs
En cas de no disposar del nivell acadèmic mínim, serà necessari demostrar els coneixements i competències suficients per seguir el curs amb èxit mitjançant una prova d'accés. A Grup CIEF oferim proves d'accés oficials per Certificats Professionals de nivell 3, facilitant l'accés a la formació.
El que diu el nostre alumnat
1 de 1
Formacions relacionades
Treball en actiu Reus
Formació teoricopràctica en la conducció segura de carretons elevadors
Comerç i marketing · Logística
Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: Anglès
Comerç i marketing · Compravenda
Customer Experience Strategy (COMM0077)
Comerç i marketing · Màrqueting i relacions públiques
Formació teoricopràctica en el maneig de plataformes elevadores mòbils de personal (PEMP)
Comerç i marketing · Logística