Família professional
Serveis socioculturals i a la comunitat
Gestió de trucades de teleassistència (SSCG0111)
Durada
310 hores
100% subvencionat
A cost 0 € per a tu!
Atenció, protocol i escolta activa en cada trucada
Objectius
- Gestionar amb eficàcia trucades de teleassistència entrants i sortints amb protocols professionals.
- Actuar davant d’emergències sociosanitàries mobilitzant els recursos adequats amb rapidesa.
- Oferir una atenció telefònica empàtica i confidencial a persones grans i en situació de dependència.
- Manejar amb seguretat les eines telemàtiques del servei de teleassistència.
Per a qui és aquesta formació?
Persones interessades a desenvolupar la seva carrera professional en l'àrea d'atenció social, amb sortides professionals com:
- Operadora o operador de teleassistència domiciliària
- Teleoperadora o teleoperador d’atenció sociosanitària
Programa de continguts
En cada mòdul, realitzaràs pràctiques professionals no laborals sobre gestió de trucades de teleassistència.
Atenció i gestió de trucades entrants
- Atenció a persones usuàries en la primera trucada
- Gestió de trucades i mobilització de recursos
- Gestió administrativa, documental i d’agendes
Atenció a persones usuàries en la primera trucada Atenció i gestió de trucades entrants
- Atenció a persones usuàries en la primera trucada
- Gestió de trucades i mobilització de recursos
- Gestió administrativa, documental i d’agendes
Emissió i gestió de trucades sortints
- Organització de la jornada i emissió de trucades
- Gestió de la informació de les trucades emeses
Eines, tècniques i habilitats
- Ús d’eines telemàtiques
- Tècniques de comunicació telefònica
- Habilitats psicosocials i treball en equip
Dates per confirmar
Encara no tenim dates definides, registra't per rebre totes les novetats tan aviat com estiguin disponibles.
Requisits d'inscripció
Per accedir a aquest Certificat Professional de nivell 2, es requereix comptar amb alguna de les següents titulacions:
- Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent
- Certificat Professional de nivell 2
- Certificat de competència (abans mòdul formatiu) inclòs en el CP a cursar
- Certificat Professional de nivell 1 de la mateixa família professional
- Curs específic preparatori d’accés a cicles de grau mitjà, superat en centres autoritzats
- Prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà, superada
- Tècnic bàsic
- Prova d'accés a la universitat per a majors de 25 i/o 45 anys, superada
En cas de no disposar del nivell acadèmic mínim, serà necessari demostrar els coneixements i competències suficients per seguir el curs amb èxit mitjançant una prova d'accés. A Grup CIEF oferim proves d'accés oficials per Certificats Professionals de nivell 2, facilitant l'accés a la formació.
El que diu el nostre alumnat
1 de 2
Formacions relacionades
Treball en actiu Aula Virtual
Educació de la veu (SSCE0049)
Serveis socioculturals i a la comunitat · Formació i educació
Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials (SSCS0208)
Serveis socioculturals i a la comunitat · Atenció social
Dinamització, programació i desenvolupament d’accions culturals (SSCB0110)
Serveis socioculturals i a la comunitat · Activitats culturals i recreatives
Educació emocional a l’aula
Serveis socioculturals i a la comunitat · Formació i educació