Formació en màrqueting i vendes per a empreses
En un mercat on la competència és a un clic de distància, la diferència entre créixer i estancar-se està en com vens, com comuniques i com cuides qui ja confia en tu. Les empreses que formen els seus equips en aquestes àrees no només milloren les seves xifres: construeixen relacions que duren.
A Grup CIEF oferim formació en màrqueting i vendes perquè els equips comercials apliquin estratègies actuals, millorin l'experiència de client i converteixin cada interacció en una oportunitat de fidelització.
Quines formacions oferim?
Customer care: queixes i reclamacions
Customer centric selling
Excel·lència en l’atenció al client
Training de brand ambassadors
Vendes eficaces amb PNL
Captació i fidelització de clientela
Neuromàrqueting
Revenue Operations (RevOps)
Storytelling emocional i redacció persuasiva
Tècniques de merchandising: impacte visual i vendes
Community Manager 360
Email màrqueting per millorar l’obertura de correus
Estratègia omnicanal i experiència de client
Google Ads per a empreses
SEO local per a empreses
Acceleració de vendes digitals
Estratègies d’engagement, tancament de vendes i fidelització
Negociació comercial
Social selling 360
Venda telefònica i telemàrqueting
Com treballem?
Casos pràctics
Treballem amb role playing de vendes, simulacions d'atenció al client i anàlisi de campanyes aplicables des del primer dia.
Metodologia participativa
Combinem dinàmiques de grup, exercicis de comunicació i eines digitals per a un aprenentatge actiu i transferible.
Llenguatge orientat al negoci
Connectem cada tècnica amb el seu impacte en vendes, satisfacció del client i resultats comercials.
Adaptabilitat
Ajustem cada programa al perfil de l'equip, al canal de venda i als objectius comercials de cada organització.
La teva formació en màrqueting i vendes pot ser bonificable a través de FUNDAE
Descobreix el nostre serveiFAQs: Resolem els teus dubtes
A equips comercials, responsables de màrqueting, tècnics d'atenció al client, community managers, key account managers i qualsevol professional la feina del qual impliqui captar, vendre o fidelitzar clients. També dissenyem programes per a directius que volen alinear l'estratègia comercial amb els objectius de negoci.
Els programes de customer service potencien l'empatia, la comunicació efectiva, la gestió de conflictes i la capacitat per oferir solucions ràpides i satisfactòries. Treballem tant l'atenció presencial com la telefònica i la digital, amb especial atenció a la gestió de queixes i reclamacions i a la construcció d'una experiència de client coherent amb els valors de la marca.
El social selling és la pràctica d'utilitzar les xarxes socials especialment LinkedIn per identificar oportunitats, construir relacions amb potencials clients i avançar en el procés de venda sense recórrer a tècniques intrusives. A diferència de la venda tradicional, es basa en generar confiança i visibilitat abans de fer qualsevol proposta comercial. És especialment útil per a equips B2B i key account managers.
La formació en customer journey map ensenya a visualitzar i analitzar totes les etapes per les quals passa un client des que descobreix l'empresa fins que la recomana. Es treballa la identificació de punts de contacte, la detecció de friccions en l'experiència i el disseny de millores concretes en cada etapa. És especialment útil per a equips de màrqueting i customer experience que volen millorar la fidelització i reduir la taxa d'abandonament.
Sí. Oferim formacions en intel·ligència artificial enfocades a l'àmbit del màrqueting, on es treballen eines, estratègies i casos pràctics per aprofitar el potencial de la IA en la creació de campanyes, l'anàlisi de dades i l'optimització de resultats comercials.
Sí. Dissenyem programes a mida adaptats a les necessitats de cada equip comercial, amb l'objectiu de millorar les seves habilitats, augmentar l'eficàcia en el procés de venda i obtenir millors resultats. Podem treballar des de la prospecció i el targeting fins al tancament, la negociació i la fidelització de cartera.
Sí. Elaborem guies i estudis de mystery shopper i mystery call per analitzar l'experiència del client i la qualitat del servei. Aquests informes permeten detectar oportunitats de millora en els processos comercials i optimitzar l'atenció al client amb dades objectives.
Sí. Acompanyem les empreses en l'elaboració de manuals de protocol i guies d'atenció al client alineades amb els seus valors corporatius. L'objectiu és definir estàndards de comunicació i servei que reforcin la identitat i l'experiència de marca de forma coherent en tots els canals.